1. Información que Recopilamos
Para brindar nuestros servicios, recopilamos la siguiente información:
- Datos de cuenta: Nombre, email, teléfono e información de pago
- Datos de Mercado Libre: Token de acceso, información de productos y preguntas recibidas
- Datos de uso: Registros de actividad, configuración del agente y métricas de desempeño
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador e información del dispositivo
2. Cómo Usamos tu Información
Usamos tu información para:
- Brindar y mantener el servicio de automatización de respuestas
- Procesar pagos y gestionar tu suscripción
- Mejorar y personalizar la experiencia del usuario
- Enviar comunicaciones importantes sobre el servicio
- Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias
3. Compartición de Datos
No vendemos tu información personal. Solo podemos compartir datos con:
- Mercado Libre: Para la integración y el funcionamiento del servicio
- Proveedores de servicio: Como procesadores de pago y servicios de alojamiento
- Autoridades legales: Cuando lo exija la ley o una orden judicial
4. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, entre ellas:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso rigurosos
- Monitoreo continuo de seguridad
- Copias de seguridad periódicas y recuperación ante desastres
5. Tus Derechos
De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD), tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Corregir datos incompletos o desactualizados
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Revocar el consentimiento en cualquier momento
- Solicitar la portabilidad de los datos
- Obtener información sobre la compartición de datos
6. Cookies y Tecnologías Similares
Usamos cookies y tecnologías similares para:
- Mantenerte con la sesión iniciada en la plataforma
- Recordar tus preferencias y configuración
- Analizar el uso del servicio para mejorarlo
Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.
7. Retención de Datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para brindar el servicio. Tras la cancelación de la cuenta, conservamos los datos por un período de 30 días para permitir la reactivación, luego del cual se eliminan de forma permanente.
8. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos por email o mediante un aviso en la plataforma. Recomendamos revisar esta página con regularidad.
9. Contacto
Para ejercer tus derechos o aclarar dudas sobre esta política, contáctanos por el WhatsApp disponible en nuestro sitio o por el email privacidade@zelure.com.br.