1. Informações que Coletamos
Para fornecer nossos serviços, coletamos as seguintes informações:
- Dados de conta: Nome, email, telefone e informações de pagamento
- Dados do Mercado Livre: Token de acesso, informações de produtos e perguntas recebidas
- Dados de uso: Logs de atividade, configurações do agente e métricas de desempenho
- Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador e informações do dispositivo
2. Como Usamos suas Informações
Utilizamos suas informações para:
- Fornecer e manter o serviço de automação de respostas
- Processar pagamentos e gerenciar sua assinatura
- Melhorar e personalizar a experiência do usuário
- Enviar comunicações importantes sobre o serviço
- Treinar e aprimorar nossos modelos de IA
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar dados apenas com:
- Mercado Livre: Para integração e funcionamento do serviço
- Provedores de serviço: Como processadores de pagamento e serviços de hospedagem
- Autoridades legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações, incluindo:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controles de acesso rigorosos
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backups regulares e recuperação de desastres
5. Seus Direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão de seus dados
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Solicitar a portabilidade dos dados
- Obter informações sobre o compartilhamento de dados
6. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter você logado na plataforma
- Lembrar suas preferências e configurações
- Analisar o uso do serviço para melhorias
Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer o serviço. Após o cancelamento da conta, manteremos os dados por um período de 30 dias para possibilitar a reativação, após o qual serão permanentemente excluídos.
8. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por email ou através de um aviso na plataforma. Recomendamos revisar esta página regularmente.
9. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através do WhatsApp disponível em nosso site ou pelo email privacidade@zelure.com.br.