“¿dónde está mi pedido?”, “quiero cambiarlo”, “llegó equivocado”. Es la parte de Mercado Libre que no vende nada y aun así consume tu día. Es donde se decide tu reputación. El agente de posventa de Zelure se encarga de ese chat, con los datos reales del pedido, y te llama cuando el caso necesita a una persona.
Pedido #12483
Audífonos Bluetooth 5.3, 1 unidad
hola, buenas tardes
mi pedido todavía no llegó, ¿pueden revisar?
dos mensajes seguidos • agrupados antes de responder¡hola! tu pedido salió a entrega esta mañana, previsto llegar hasta las 18h. seguimiento: BR123456789
Zelure • consultó el envío en Mercado LibreEl comprador abrió un reclamo
Automatización pausada en esta conversación. La IA no responde sola ante un reclamo o mediación. Tú tomas el control desde aquí.
Simulación. El seguimiento y el estado vienen del pedido real, no de un texto genérico.
Zelure clasifica lo que el comprador quiere antes de escribir cualquier cosa, y responde según el caso, no con un texto estándar para todo.
Consulta el envío en Mercado Libre y responde con estado, previsión y código de seguimiento del pedido de ese comprador.
Responde sobre la fecha de entrega y lo que ya salió del stock, usando lo que dice el propio pedido, sin prometer fechas inventadas.
Explica tu política de cambio y devolución tal como la cargaste en la base de conocimiento, y guía al comprador al siguiente paso.
Voltaje, compatibilidad, cómo usarlo, qué trae la caja: responde con la información de la publicación que la persona compró.
“Gracias”, “ok”, “dale”. La IA lo reconoce y no responde por responder, para no ensuciar el chat del pedido.
Reembolso fuera de política, caso complejo, información que no está en ningún lado: lo escala a ti en vez de arriesgar.
Cuando el comprador abre un reclamo o el caso pasa a mediación, una respuesta automática equivocada sale cara: se vuelve prueba en tu contra en la disputa. Por eso Zelure hace lo contrario de lo que se espera de un bot: se queda callada y te llama.
Clasifica la intención
Seguimiento, cambio, reembolso, disputa o charla informal: cada una sigue un camino distinto.
Arma el contexto del pedido
Estado del envío, seguimiento, producto comprado y tu base de conocimiento.
Valida la respuesta generada
Si la respuesta cita un dato (seguimiento, monto, plazo) que no está en el contexto, se bloquea antes de llegar al comprador.
Decide: envía o escala
Solo sale automáticamente lo que pasó por todo esto. El resto se vuelve una tarea tuya, con la sugerencia lista al lado.
Puedes empezar desconfiado e ir soltando a medida que ves a la IA acertar. La configuración es por cuenta y la cambias cuando quieras.
La IA genera la respuesta y no envía nada. Sirve para que la leas, la compares con lo que responderías y calibres la base de conocimiento.
La respuesta llega lista a tu bandeja de entrada. La apruebas, editas o descartas con un clic, y te ahorras el tiempo de escribir.
La IA responde sola lo que pasó la validación y escala el resto. Tú sigues el historial y entras solo cuando te llaman.
La posventa viene en el plan Pro, que ya incluye la preventa. En la práctica activas las dos y decides cuáles encender. Puedes correr solo la posventa si ese es tu cuello de botella.
Del propio pedido en Mercado Libre. Zelure consulta el envío antes de escribir, y si el dato todavía no existe, no lo inventa: responde lo que sabe o te llama.
Espera a que el comprador termine de escribir y agrupa los mensajes antes de responder, en vez de disparar una respuesta por cada línea. El chat del pedido se parece al de un vendedor atento, no al de un robot.
No. Un reclamo o una mediación abierta pausa la automatización en esa conversación y te avisa. Tú tomas el control, respondes y después decides si devuelves la conversación al modo automático.
Sí. Cada conversación guarda el historial completo: mensaje del comprador, respuesta enviada, si fue automática o revisada por ti, y cuándo salió.
La activación es por cuenta de Mercado Libre conectada. Dentro de ella, lo que cambia por conversación es el modo: automático, revisión o pausa cuando tomas el control de la atención.
Activa el agente de posventa, deja lo operativo con Zelure y aparece solo donde el cliente te necesita de verdad.
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