“cadê meu pedido?”, “quero trocar”, “chegou errado”. É a parte do Mercado Livre que não vende nada e ainda assim consome o seu dia. É onde a sua reputação é decidida. O agente de pós-venda da Zelure assume esse chat, com os dados reais do pedido, e chama você quando o caso precisa de gente.
Pedido #12483
Fone Bluetooth 5.3, 1 unidade
oi, boa tarde
meu pedido ainda não chegou, pode verificar?
duas mensagens seguidas • agrupadas antes de responderoi! seu pedido saiu pra entrega hoje cedo, previsão de chegar até as 18h. rastreio: BR123456789
Zelure • consultou o envio no Mercado LivreComprador abriu uma reclamação
Automação pausada nesta conversa. A IA não responde sozinha em reclamação ou mediação. Você assume daqui.
Simulação. O rastreio e o status vêm do pedido real, não de texto genérico.
A Zelure classifica o que o comprador quer antes de escrever qualquer coisa, e responde de acordo com o caso, não com um texto padrão para tudo.
Consulta o envio no Mercado Livre e responde com status, previsão e código de rastreio do pedido daquele comprador.
Responde sobre data de entrega e o que já saiu do estoque, usando o que o próprio pedido diz, sem prometer data inventada.
Explica sua política de troca e devolução do jeito que você cadastrou na base de conhecimento, e conduz o comprador ao próximo passo.
Voltagem, compatibilidade, como usar, o que vem na caixa: responde com a informação do anúncio que a pessoa comprou.
“Obrigado”, “ok”, “beleza”. A IA reconhece e não responde por responder, pra não poluir o chat do pedido.
Reembolso fora da política, caso complexo, informação que não está em lugar nenhum: escala pra você em vez de arriscar.
Quando o comprador abre uma reclamação ou o caso vira mediação, uma resposta automática errada custa caro: vira prova contra você na disputa. Por isso a Zelure faz o contrário do que se espera de um bot: ela cala a boca e chama você.
Classifica a intenção
Rastreio, troca, reembolso, disputa ou conversa fiada: cada uma segue um caminho diferente.
Monta o contexto do pedido
Status do envio, rastreio, produto comprado e a sua base de conhecimento.
Valida a resposta gerada
Se a resposta cita um dado (rastreio, valor, prazo) que não está no contexto, ela é bloqueada antes de ir pro comprador.
Decide: envia ou escala
Só sai automaticamente o que passou por tudo isso. O resto vira tarefa sua, com a sugestão pronta do lado.
Dá pra começar desconfiado e ir soltando conforme você vê a IA acertando. A configuração é por conta e você troca quando quiser.
A IA gera a resposta e não envia nada. Serve pra você ler, comparar com o que responderia e calibrar a base de conhecimento.
A resposta chega pronta na sua caixa de entrada. Você aprova, edita ou descarta com um clique, e ganha o tempo de digitar.
A IA responde sozinha o que passou na validação e escala o resto. Você acompanha o histórico e entra só quando é chamado.
O pós-venda vem no plano Pro, que já inclui o pré-venda. Na prática você ativa os dois e decide quais ligar. Dá pra rodar só o pós-venda se for esse o seu gargalo.
Do próprio pedido no Mercado Livre. A Zelure consulta o envio antes de escrever, e se o dado não existir ainda, ela não inventa: responde o que sabe ou chama você.
Ela espera o comprador terminar de escrever e agrupa as mensagens antes de responder, em vez de disparar uma resposta para cada linha. O chat do pedido fica parecido com o de um vendedor atento, não com o de um robô.
Não. Reclamação ou mediação aberta pausa a automação naquela conversa e te avisa. Você assume, responde e depois decide se devolve a conversa para o automático.
Sim. Cada conversa guarda o histórico completo: mensagem do comprador, resposta enviada, se foi automática ou revisada por você, e quando saiu.
A ativação é por conta do Mercado Livre conectada. Dentro dela, o que muda por conversa é o modo: automático, revisão ou pausa quando você assume o atendimento.
Ative o agente de pós-venda, deixe o operacional com a Zelure e apareça só onde o cliente precisa de você de verdade.
Criar minha contaPlano Pro R$ 247/mês • Sem fidelidade • Cancele pelo painel